Проведение круглого стола вызвано актуальностью скорейшего решения задач предоставления госуслуг гражданам и организациям в электронной форме с использованием всех возможных средств коммуникаций. Несмотря на широкое использование сайтов и порталов ведомств информационно-технологических решений по предоставлению госуслуг, основным и единственно массовым средством коммуникации для большинства жителей страны остается телефонная связь. Наиболее остро эта проблема стоит в регионах.

На совещании с докладами по этой проблеме выступили представители федеральных ведомств, государственных учреждений, региональных администраций, а также специалисты коммерческих структур, имеющих опыт применения ЦОТО в своей деятельности.

В своем выступлении руководитель проектов департамента исследований и консалтинга «Телеком ИнфоПроект» Юлия Киселева рассказала о подходе компании к разработке решений для построения административных и региональных ЦОТО. В ходе доклада слушателям был продемонстрирован оригинальный метод алгоритмизации сценариев обслуживания населения по телефону, в основе которого лежат принципы формирования баз знаний как итерационного процесса взаимодействия всех субъектов системы предоставления госуслуг в электронной форме.

В совещании приняли участие представители компаний Avaya и Intergraph, рассказавшие о глобальных тенденциях развития информационно-коммуникационных технологий, а также о различных аспектах создания центров диспетчеризации вызовов.

По итогам круглого стола участниками принято решение подготовить материалы для распространения в заинтересованные ведомства и регионы, а также информирования руководства экспертно-консультативной группы Совета при Президенте Российской Федерации по развитию информационного общества в Российской Федерации.