Одним из ключевых факторов работы IBS Platformix является клиентоориентированность компании, непрерывное совершенствование процесса обслуживания заказчиков. Результатом такого подхода стало получение компанией сертификата на соответствие требованиям международного стандарта качества: ISO 9001:2000 (Система менеджмента качества) в начале 2007 года. Сертификат был выдан международной компанией LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance), и раз в полгода компания проходит международный аудит для подтверждения высокого уровня качества работы с клиентами. Надо отметить, что опросы удовлетворенности клиентов проводятся на ежедневной основе, а минимальный результат - 97% - зафиксирован в системе менеджмента качества компании.
«Компания IBS Platformix обладает большим опытом работы с региональными клиентами. Их доля в базе в течение последних пяти лет составляла около 30%. С начала 2007 года по настоящее время доля региональных компаний в портфеле IBS Platformix значительно выросла – с 35 до 43 %. В работе с региональными заказчиками присутствуют определенные особенности: играет роль и удаленность компаний, и временная разница, и недостаточное знание местной специфики. Такие трудности неизбежно выражаются в снижении уровня качества работы с региональными компаниями. Для IBS Platformix высокий уровень обслуживания заказчиков является одним из ключевых показателей бизнеса, в связи с этим было принято решение вынести front-подразделения компании в регионы, физически приблизить их к нашим клиентам», - говорит Генеральный Директор IBS Platformix Георгий Полихрониди.
Выработка критериев для выбора регионов осуществлялась аналитическим подразделением компании. Принимались во внимание такие факторы, как высокий экономический потенциал региона и уровень автоматизации, доля клиентов региона в базе компании. При помощи анализа интегральных показателей регионов были выбраны пять городов для открытия региональных представительств: Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Санкт-Петербург, Тюмень. Напомним, что представительство в городе Тюмени, ставшее своеобразным «пробным камнем» начало работу в январе 2008 года. Персонал во всех пяти городах прошел трехмесячную профессиональную подготовку и стажировку в центральном офисе компании. Региональный и центральный офисы объединены в единое информационное и телекоммуникационное пространство. А самое главное, бизнес процессы представительств аналогичны центральному управленческому механизму, что позволяет на местах зафиксировать такой же высокий уровень качества обслуживания, как и в центральном экономическом районе.
С открытием представительств региональные клиенты IBS Platformix получают постоянную профессиональную поддержку менеджера компании в своем регионе, оперативный доступ к маркетинговым акциям и программам обучения, в том числе с привлечением возможностей партнеров IBS Platformix на местах. Также клиентам компании становится доступна кросс-региональная техническая экспертиза IBS Platformix.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru)
Рубрики: Интеграция