По мнению MForum Analytics, сценарий развития московского рынка ШПД аналогичен тому, что наблюдался в сегменте сотовой связи несколько лет назад. Серьезная конкуренция на этом рынке в 2001-2003 годах привела к годовому оттоку абонентов на уровне 40%. Затем рынок пришел в равновесное состояние, когда набор услуг и тарифы операторов стали примерно одинаковыми. Это привело к падению показателя оттока абонентов в 2006 году до 28%.
"Условий для миграции абонентов сейчас стало значительно меньше. Рынок консолидируется в руках крупных операторов, число локальных игроков уменьшается, и выбор пользователя, соответственно, сужается", - возражает советник генерального директора NetByNet Александр Милицкий. При этом качество услуг и тарифные линейки у всех крупных игроков становятся похожими, следовательно, у абонента исчезает серьезный мотив к смене поставщика услуг.
"Оценивать общий уровень оттока абонентов ШПД в Москве не вполне корректно, этот показатель сильно колеблется от провайдера к провайдеру", - считает Александр Милицкий. По его оценкам, уровень оттока у различных провайдеров колеблется от 5 до 50% в год.
"Для пользователей главными критериями выбора провайдера являются качество самой услуги и обслуживание, цена и способ оплаты. Процент оттока пользователей неоднороден, так как есть районы, где конкуренции не наблюдается, следовательно, подписчик пользуется услугами монополиста. Поэтому цифра 20% неоднозначна", - считает аналитик J'son & Partners Ирина Петелина.
"Основной вклад в отток абонентов вносят подписчики, переходящие от мелких провайдеров к крупным игрокам", - сообщила г-жа Петелина. По мнению аналитика, в перспективе рынок будет консолидирован в руках крупных игроков. Лояльность абонентов на рынке ШПД значительно выше, чем у сотовых операторов, поэтому после консолидации отток подписчиков будет незначительным.
"Динамика оттока обратно пропорциональна общему количеству пользователей в регионе, а потому по мере насыщения рынка услугами ШПД число переходов подписчиков между провайдерами будет снижаться", - прогнозирует генеральный директор ЗАО "Комстар-Директ" Владимир Малявин.
Александр Дементьев
Рубрики: Фиксированная связь, Интернет, Маркетинг, Кадры