Звание «Оператор года» и главный приз «Хрустальная гарнитура» завоевала Юлия Михайлова, сотрудница Контактного центра UMC (UMC – дочерняя компания ОАО «МТС» на Украине). Также Юлия стала победительнице конкурса Мисс Оператор.

Мария Фарафонова, сотрудник Контактного центра МТС в Нижнем Новгороде, получила приз зрительских симпатий.

Три главных приза конкурса, из возможных четырех, завоевали сотрудницы компании МТС. Девушкам пришлось соревноваться с представителями 53 call-центров из России, Украины и Казахстана.

Конкурс «Оператор года» проводится ежегодно уже на протяжении трех лет с целью определения стандартов обслуживания и эталонов качества персонала call-центров. Участники оцениваются по ряду параметров, в числе которых коммуникативные навыки, умения вести переговоры с абонентами, грамотная и правильно поставленная речь, техника разрешения конфликтных ситуаций и многое другое.