Дата начала: 14.09.2010

Дата окончания: 14.09.2010

Время проведения: C 10-00 до 14-00

Место и адрес проведения: Семинар состоится 14 сентября 2010 по адресу Нижний Новгород, пр.Ленина, 82.

Программа: План презентации AVAYA 10-00 – 10-40 Новое в архитектуре AVAYA Aura • Обзор традиционной архитектуры AVAYA • Изменения в CM 6.0 – System Platform, Session Manager 10-40 – 11-00 ПЕРЕРЫВ 11-00 – 11-40 Центры обработки вызовов и контакт-центры AVAYA Call Center Elite – «базовый» ЦОВ • Обслуживание одним оператором нескольких видов вызовов • Алгоритмы распределения вызовов по операторам • Маршрутизация на основе расчетного времени ожидания • Распределение нерабочего времени операторов Avaya Interaction Center • Маршрутизация вызовов • Меню вызова («Call Prompting») • Приоритетность обслуживания • Переадресация в случае неответа оператора • Коды регистрации вызовов • Выдача оперативной статистики на дисплей оператора Статистические системы ЦОВ • Работа с отчетами • Администрирование и управление • Архивирование данных • Средства самообслуживания IVR, Voice Portal CTI в решениях AVAYA Исходящее взаимодействие 11-40 – 12-00 ПЕРЕРЫВ 12-00 – 12-30 Решение для малых и средних предприятий – AVAYA IP Office. Малые центры обслуживания вызовов. Архивирование данных 12-30 -14-00 Обед. Свободное общение. Ответы на вопросы

Контакты для регистрации: e-mail: tezina@mx.nnov.ru, тел. 250-66-60.

Условия участия: Бесплатно, требуется предварительная регистрация.

Вы узнаете о следующих возможностях  Avaya:

•	Приоритизации  VIP  звонков;

•	Интеллектуальных маршрутах вызовов;

•	Голосовом меню;

•	Записи телефонных разговоров;

•	Полном учете звонков;

•	Связь между филиалами;

•	Удешевлении меж филиальной связи;

•	Функции единый секретарь и др.

Автор: Мария