Компания Microsoft сообщает о том, что система Microsoft Dynamics CRM заслужила высокую оценку ведущей независимой исследовательской компании Forrester Research как лидера в Forrester Wave™ - двух исследованиях «Решения CRM для средних организаций» и «Решения CRM для крупных организаций». Сравнительный анализ CRM-систем, проведенный в течение второго квартала 2010 года, подтвердил, что Microsoft Dynamics CRM является лидером в своей категории, а компания-производитель может предложить не только высококачественный ИТ-продукт, но и надёжную стратегию его использования и развития. 

«Несмотря на то, что в 2009 году многие CRM-проекты были приостановлены или полностью отменены, наше последнее исследование выявило оживление в этой сфере: организации самого разного масштаба и профиля деятельности сейчас снова инвестируют в технологии, улучшающие системы управления взаимоотношениями с клиентами, на которые они не смотрели последние 18 месяцев. В современных экономических условиях руководители средних и крупных компаний ощущают потребность в выборе лучшего CRM-решения, которое поможет развивать бизнес, – отметил в отчёте по результатам исследования Уильям Бэнд (William Band), вице-президент и главный аналитик компании Forrester Research. – Система Microsoft Dynamics CRM отличается гибкостью, столь необходимой средним и крупным организациям. Поэтому Microsoft придерживается стратегии расширения своей доли на рынке за счет предложения пользователям широкого выбора в вопросах оплаты, способов внедрения и использования CRM-приложения». 

В исследованиях Forrester Wave специалисты оценивали 19 CRM-решений для организаций среднего размера и 18 CRM-решений для крупного бизнеса по 516 критериям для каждой из этих двух групп с учетом их потребностей. В число этих критериев вошли, в частности, такие факторы, как многофункциональность CRM-системы, возможность использовать приложение в самых разных отраслях, доступность продукта и объем его использования заказчиками. 

В исследовании Forrester система Microsoft Dynamics CRM заслужила высокие оценки как одно из простых в использовании решений, которое быстро развертывается. В отчёте также говорится: «Microsoft располагает SaaS-решением — Microsoft Dynamics CRM Online, — и пользователи особенно ценят интеграцию решения с привычным и удобным приложением Outlook и работу в знакомом наборе технологий Microsoft. Кроме того, система Microsoft Dynamics CRM популярна среди пользователей по сравнению с другими CRM-приложенями благодаря ее эргономике, меньшей стоимости и быстрой отдаче». 

«Это честь для нас стать лидером в области CRM-решений, открывающих перед компаниями новые возможности и способствующих росту их бизнеса, – говорит Брэд Уилсон (Brad Wilson), генеральный менеджер направления Microsoft Dynamics CRM. – Мы предоставляем компаниям во всём мире инновационные решения, в основе которых лежит удобство работы, производительность, гибкость, динамичность и возможность использовать как публичные, так и частные облачные модели».