При создании контактного центра ОАО «АСБ Беларусбанк» работа операторов была автоматизирована с помощью программного обеспечения «Капелла».
 
Ключевыми достижениями проекта стали:
 
• перенос части обслуживания из личного контакта в удаленные каналы взаимодействия, а именно: телефон и электронную почту;
• автоматизация процессов обслуживания клиентов по телефону с помощью сценариев обслуживания (обслуживание входящих контактов, консультация по продуктам и услугам с использованием базы знаний и экспресс-калькуляторов, регистрация и обработка запросов, исходящие кампании);
• интеграция с системой телефонии Avaya, с базой знаний Bitrix;
• введение системы контроля качества обслуживания;
• 25 рабочих мест операторов.