Открытие крупнейшего в России контактного центра МТС состоялось в Ульяновске в июне 2010 года при активной поддержке Правительства Ульяновской области. На момент открытия контактный центр был загружен на 50% мощности и продолжался активный набор персонала. В марте 2011 года контактный центр вышел на проектную мощность. Сегодня Контактный центр МТС в Ульяновске обслуживает абонентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая более 4 млн обращений в месяц.

Численность персонала контактного центра на сегодняшний день составляет 995 человек, из них 145 трудоустроены в 2011 году. В Контактном центре МТС реализуется программа трудоустройства студентов и выпускников Ульяновских ВУЗов. На сегодняшний  день для более, чем 65% сотрудников контактного центра эта работа – первая в их жизни. Большинство составляют выпускники  Ульяновского государственного технического университета, Ульяновского государственного университета, а также Ульяновского государственного педагогического университета. Средний возраст операторов (стартовая позиция для карьеры в контактном центре) составляет всего 22 года.

При проектировании, строительстве и организации работы Ульяновского контактного центра использован лучший мировой опыт в этой сфере. Ряд инновационных решений, главным образом в организации рабочих мест и инфраструктуры контактного центра, ранее опробован крупнейшим европейским сотовым оператором и стратегическим партнером МТС  компанией Vodafone.

 Общая площадь нового контактного центра превышает 5 тыс. кв. м, созданы все условия не только для эффективной работы и обучения персонала, но и для отдыха. В помещении оборудованы специальные комнаты для  релаксации, «кофе-стопы», спортзал, кафетерий, а также спальни для работников ночной смены, во дворе здания разбит уютный сквер. Всем сотрудникам МТС предоставляет современные эргономичные рабочие места, бесплатное обучение, программы повышения квалификации и карьерного роста.