Тесты цифровой техники
|
|
|
|
Интернет-провайдер "Чебнет" внедрил Call-центр Infinity. Опыт эксплуатации
13.02.2009 12:53
версия для печати
К автоматизации службы поддержки подтолкнул анализ работы ее специалистов. Оказалось, что значительная часть времени общения с клиентом и решения его проблем приходится на выяснение ряда служебной информации. С целью повышения эффективности работы персонала и повышения уровня обслуживания клиентов руководством компании было принято решение автоматизировать и расширить сервисные возможности центра обслуживания вызовов. Для решения данной задачи специалистами Чебнет был проведен анализ существующих на рынке решений для организации Call-центров. В результате выбор был сделан в пользу решения Infinity российской компании-разработчика "ИнтелТелеком". Infinity полностью удовлетворило заказчика функциональными возможностями, необходимыми для решения спектра существующих задач. Немаловажным было то, что в Infinity реализован простой и удобный интерфейс для интеграции со сторонними системами. Такая возможность позволила собственными ресурсами Чебнет осуществить работы по интеграции Call-центра с системой мониторинга и биллинга. В результате проведенных работ по интеграции и запуска Call-центра каждый оператор приобрел новый мощный инструмент по обслуживанию клиентов. Теперь при поступлении вызова специалист службы поддержки получает всю необходимую информацию о клиенте, а именно, баланс и состояние работы оборудования на его участке. Имея первичную информацию, инженер быстрее понимает суть проблемы и не тратит время на выяснение дополнительной служебной информации. Такой подход повышает лояльность клиентов и сокращает время обслуживания вызова. Игорь Тараканов, руководитель IT департаментом отмечает: "Для нас было важным собрать и предоставить всю необходимую информацию на этапе приема вызова. Реализация такой возможности срезала негативные моменты, связанные с ожиданием клиента и его расспросами. Теперь, например, в случае возникновения аппаратного сбоя, инженер до ответа видит причину обращения клиента, уточняет ее и моментально сообщает предполагаемое время на восстановление сервиса". Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru) Рубрики: Интернет, Интеграция Ключевые слова: интернет, wi fi, wifi, adsl, волгателеком
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода и Поволжья18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||